İade & Değişim Politikası
Yürürlük tarihi: 01.11.2025
Neden İade/Değişim Kabul Edilmiyor?
Gıda ürünleri, niteliği gereği hijyen koşulları ve güvenli tüketim standartları kapsamında korunması gereken ürünlerdir. Teslim edilen gıda ürünlerinin yeniden satışa sunulması mümkün olmadığından, iade veya değişim kabul edilmemektedir.
Hukuki Dayanak (Kısa Bilgi)
Mesafeli satış mevzuatında, tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlananlar ile çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ve tesliminden sonra ambalajı açılan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler için cayma hakkı istisnaları öngörülmüştür. Gıda ürünleri bu kapsamdadır.
Ayıplı / Hasarlı / Yanlış Ürün Durumları
İade ve değişim genel olarak yapılmamakla birlikte, aşağıdaki istisnai hallerde derhal bizimle iletişime geçiniz. Sorunu hızla çözmek için aşağıdaki adımları izleyiniz:
Teslimat Anında Hasar
- Paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.
- Dış ambalajda ezilme, yırtılma, akma vb. varsa tutanak tutulmasını isteyiniz ve ürünü teslim almayınız.
- Tutanak ve paket görsellerini info@cigkoftefabrikasi.com adresine iletiniz.
Eksik, Yanlış veya Bozulmuş Ürün
- Teslimden sonra 24 saat içinde sipariş numaranızla birlikte fotoğraf/video kanıtı paylaşınız.
- İnceleme sonrası uygun görülürse yeniden gönderim veya bedel iadesi seçenekleri sunulur.
Sipariş İptali
Kargoya verilmeden önce destek ekibimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde iptal mümkün değildir.
Soğuk Zincir / Özel Saklama Koşulları
Soğuk zincir veya özel saklama gerektiren ürünlerde taşıma sırasında gerekli koşullar sağlanarak teslimat yapılır. Teslim sonrasında ürünlerin kullanım ve saklama talimatlarına uyulmamasından kaynaklanan bozulmalardan işletmemiz sorumlu değildir.
İletişim
Aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
- E-posta: info@cigkoftefabrikasi.com
- Adres: Laleli, Menderes Cd. No: 400/B Buca/İzmir
Notlar
- Bu politika, gıda güvenliği ve hijyen yükümlülükleri kapsamında düzenlenmiştir.
- Yasal değişiklik olması halinde politika güncellenir ve yeni sürüm yürürlük tarihinden itibaren geçerlidir.